廣東省潮州市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，把潮州茶文化融入矛盾糾紛預防化解中，打造特色茶文化調解品牌。

一步“識茶”，甄別矛盾。潮州鳳凰茶有10種香型，不同類型的矛盾糾紛猶如不同香型的鳳凰茶。調解員堅持底線思維，根據矛盾糾紛的類型特點和變化規(guī)律，敏銳捕捉研判“弱信號”，迅速識別風險苗頭，分析可能出現的問題和發(fā)展趨勢，采取針對性化解措施，把防患于未然落到實處。

二步“醒茶”，追根溯源。如“醒茶”洗去茶葉中的灰塵雜質一樣，矛盾糾紛化解的過程需要撥開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)矛盾糾紛的根源所在。調解員堅持問題導向，耐心傾聽當事人的陳述，用好“復盤”招式，從小處著眼、細處著手，“把脈問診”挖掘成因，“望聞問切”找準癥結，“對癥下藥”開出良方，確保矛盾糾紛得到“標本兼治”。

三步“泡茶”，公平公正。泡茶講究讓茶水均勻地分配到每個茶杯，矛盾糾紛化解亦要始終秉持公平公正原則。調解員在調解過程中堅持一視同仁、不偏不倚，全面了解雙方當事人的立場以及矛盾糾紛的持續(xù)時間，擺事實、講道理，耐心做好解疑釋惑和情緒疏導，促使當事人消除疑慮，減少隔閡，提高調解成功率。

四步“斟茶”，把握分寸。茶水斟倒以七八分滿為宜，太滿則容易溢出，太少則顯誠意不足。矛盾糾紛化解工作亦要準確把握尺度，防止“過”和“不及”。調解員在調解過程中始終堅持適度原則，圍繞最佳調解結果，在法理情之間把握尺度、掌握分寸，根據雙方當事人的心理活動狀態(tài)，有的放矢開展釋法、批評、教育、說服，以保證矛盾糾紛化解過程更加順暢、高效。

五步“敬茶”，以禮相待。敬客有道、奉茶有禮，矛盾糾紛化解同樣要以禮相待，才能贏得當事人的尊重和信賴，使調解取得事半功倍的效果。調解員在調解過程中始終待之以誠、交之以禮，有效縮短調解員和當事人之間的心理距離，打開當事人的心結，在和諧氛圍中把握最佳時機提出調解建議，促使雙方握手言和。

六步“悟茶”，紓解心結。品茶、悟茶在于追求一種道德教育、修身養(yǎng)性的精神境界。調解結束后，調解員充分發(fā)揮“連心橋”作用，把寬松、和諧的氛圍往后延伸，運用換位思考、心理疏導、法律教育等方式方法引導當事人在品茶的過程中共同回味往日情誼，認識矛盾糾紛產生原因，真正做到冰釋前嫌、化干戈為玉帛，實現矛盾糾紛源頭化解、根本化解。

來源：《長安》雜志

責任編輯：榮麗英 寶華

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